Δικαιώματα Επιβατών

Τελευταία ενημέρωση: 6 Σεπτεμβρίου 2026

1. Από πού πηγάζουν αυτά τα δικαιώματα

Τα ταξίδια που πωλούνται στο BusMagus πραγματοποιούνται από αδειοδοτημένους μεταφορείς λεωφορείων. Τα δικαιώματά σας ως επιβάτη απορρέουν από τη νομοθεσία της χώρας αναχώρησης και των χωρών διέλευσης, από τους όρους μεταφοράς του μεταφορέα και, για δρομολόγια των οποίων η αναχώρηση ή η άφιξη πραγματοποιείται σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, από τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 181/2011 για τα δικαιώματα των επιβατών στις λεωφορειακές μεταφορές. Στην Αλβανία, η μεταφορά διέπεται από τον Νόμο αριθ. 8308/1998 «Περί Οδικών Μεταφορών» και τους κανόνες που εκδίδονται βάσει αυτού, και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή από τον Νόμο αριθ. 9902/2008 «Περί Προστασίας των Καταναλωτών». Όπου ο Κανονισμός δεν εφαρμόζεται τυπικά, ζητάμε από κάθε μεταφορέα στην Πλατφόρμα να αντιμετωπίζει τους επιβάτες σύμφωνα με τα πρότυπά του, και αυτή η σελίδα περιγράφει αυτά τα πρότυπα.

2. Απαγόρευση διακρίσεων

Ο ναύλος και οι όροι που σας προσφέρονται δεν επιτρέπεται να εξαρτώνται από την εθνικότητά σας ή από το πού αγοράζετε το εισιτήριο. Οι μεταφορείς δεν επιτρέπεται να αρνηθούν κράτηση ή επιβίβαση λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, εκτός εάν η επιβίβαση είναι σωματικά αδύνατη ή μη ασφαλής σύμφωνα με τους κανόνες σχεδιασμού των οχημάτων και υποδομών· στην περίπτωση αυτή δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά.

3. Ενημέρωση

Δικαιούστε επαρκή ενημέρωση καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας, σε προσβάσιμες μορφές όπου τις χρειάζεστε. Σε τακτικές γραμμές 250 km ή περισσότερο, όταν μια αναχώρηση ακυρώνεται ή καθυστερεί, ο μεταφορέας οφείλει να σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό και το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, και πρέπει να σας γνωστοποιήσει την αναμενόμενη ώρα αναχώρησης μόλις αυτή καταστεί γνωστή. Κάθε αλλαγή που μας κοινοποιεί ένας μεταφορέας μεταβιβάζεται σε εσάς μέσω email και, εφόσον δηλώσατε αριθμό κινητού τηλεφώνου, μέσω μηνύματος.

4. Ακύρωση και μεγάλη καθυστέρηση

Εάν μια τακτική γραμμή 250 km ή περισσότερο ακυρωθεί, παρουσιάσει υπεράριθμες κρατήσεις ή καθυστερήσει κατά την αναχώρηση για περισσότερα από 120 λεπτά, έχετε την επιλογή μεταξύ της συνέχισης του ταξιδιού σας ή της επαναδρομολόγησης προς τον προορισμό σας με την πρώτη ευκαιρία χωρίς επιπλέον κόστος, και της πλήρους επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου εντός 14 ημερών, με δωρεάν επιστροφή στο σημείο αναχώρησης εφόσον το ταξίδι έχει καταστεί άνευ αντικειμένου. Εάν ο μεταφορέας παραλείψει να σας προσφέρει αυτή την επιλογή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Bus Magus και να μας ενημερώσετε. Εάν το όχημα καταστεί μη λειτουργικό κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο μεταφορέας οφείλει να παράσχει συνέχιση της υπηρεσίας με άλλο όχημα ή μεταφορά σε κατάλληλο σημείο αναμονής από το οποίο είναι δυνατή η συνέχιση. Η ίδια επιλογή μεταξύ επαναδρομολόγησης και πλήρους επιστροφής χρημάτων προσφέρεται στην Πλατφόρμα για κάθε ακυρωμένη αναχώρηση, ανεξαρτήτως απόστασης.

5. Βοήθεια σε περιπτώσεις καθυστερήσεων

Σε τακτικές γραμμές 250 km ή περισσότερο με προγραμματισμένη διάρκεια άνω των τριών ωρών, εάν η αναχώρηση ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερα από 90 λεπτά, συνιστάται στον μεταφορέα να προσφέρει ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά σε εύλογη αναλογία με τον χρόνο αναμονής, ανάλογα με τη χώρα του μεταφορέα ή τη χώρα αναχώρησής σας. Το προσωπικό του μεταφορέα θα πρέπει να σας βοηθήσει να βρείτε μια εύλογη λύση ή εναλλακτική δυνατότητα ταξιδιού.

6. Ατυχήματα

Σε περίπτωση ατυχήματος που προκύπτει από τη χρήση του λεωφορείου ή πούλμαν, δικαιούστε αποζημίωση για θάνατο ή σωματική βλάβη και για απώλεια ή φθορά αποσκευών, εντός των ορίων που ορίζονται από την εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία και όχι χαμηλότερα από τα ελάχιστα όρια που ορίζει ο Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 181/2011 όπου εφαρμόζεται. Ο μεταφορέας οφείλει να παρέχει εύλογη και αναλογική βοήθεια για τις άμεσες πρακτικές σας ανάγκες μετά από ατύχημα, συμπεριλαμβανομένων πρώτων βοηθειών, διαμονής, τροφής, ρουχισμού και μεταφοράς, όπου είναι απαραίτητο.

7. Επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα

Δεν πληρώνετε καμία επιπλέον επιβάρυνση για κράτηση ή εισιτήριο. Οι μεταφορείς και οι διαχειριστές σταθμών παρέχουν βοήθεια, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους, δωρεάν, υπό την προϋπόθεση ότι δηλώνετε την ανάγκη σας τουλάχιστον 36 ώρες πριν από την αναχώρηση και παρουσιάζεστε στο συμφωνημένο σημείο τη συμφωνημένη ώρα, ή τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση εάν δεν είχε συμφωνηθεί ώρα. Ενημερώστε μας για τυχόν βοήθεια που χρειάζεστε κατά την κράτηση, μέσω της φόρμας επικοινωνίας, και εμείς θα τη διαβιβάσουμε στον μεταφορέα.

8. Αποσκευές

Το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών κάθε μεταφορέα και τυχόν χρέωση για υπερβάλλουσες αποσκευές εμφανίζονται στα στοιχεία του εισιτηρίου ή στις πληροφορίες δρομολογίου· κατά κανόνα περιλαμβάνονται μία αποσκευή χώρου αποσκευών και μία χειραποσκευή. Επικίνδυνα εμπορεύματα και αντικείμενα που απαγορεύονται από τον νόμο δεν επιτρέπεται να μεταφέρονται. Παραμένετε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές και τα τιμαλφή. Η ευθύνη για τις αποσκευές του χώρου αποσκευών βαρύνει τον μεταφορέα, εντός των ορίων του εφαρμοστέου δικαίου.

9. Οι υποχρεώσεις σας

Φέρετε έγκυρο εισιτήριο και έγγραφο ταυτοπροσωπίας που αντιστοιχεί στο όνομα που αναγράφεται σε αυτό, και σε διεθνή ταξίδια διαβατήριο (με θεώρηση εισόδου εφόσον απαιτείται για τη διέλευση από τη χώρα) ή ταυτότητα σε ισχύ για κάθε χώρα διέλευσης. Να βρίσκεστε στο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση. Ακολουθείτε τις εύλογες οδηγίες του οδηγού και τους κανόνες του μεταφορέα εντός του οχήματος. Τηρείτε το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών. Τα παιδιά ταξιδεύουν υπό την ευθύνη συνοδού ενηλίκου· ασυνόδευτοι ανήλικοι μεταφέρονται μόνο εφόσον ο μεταφορέας το επιτρέπει ρητά και, σε διεθνή ταξίδια, με τη γραπτή συγκατάθεση του απόντος γονέα ή κηδεμόνα. Ένας μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά επιβάτη ο οποίος συμπεριφέρεται με τρόπο που θέτει σε κίνδυνο ή ενοχλεί τους άλλους.

10. Παράπονα

Υποβάλετε παράπονο εντός τριών μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία εκτελέστηκε ή έπρεπε να είχε εκτελεστεί η υπηρεσία, μέσω της φόρμας επικοινωνίας στις Σελίδες βοήθειας μας, στο support [@] busmagus [.] com, ή απευθείας στον μεταφορέα. Εντός ενός μηνός θα ενημερωθείτε εάν το παράπονο έγινε δεκτό, απορρίφθηκε ή εξακολουθεί να εξετάζεται, και θα λάβετε οριστική απάντηση εντός τριών μηνών από την παραλαβή του. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι και το ταξίδι καλυπτόταν από τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 181/2011, μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα στον εθνικό φορέα επιβολής του σχετικού κράτους μέλους· η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιεύει τον κατάλογο αυτών των φορέων. Οι καταναλωτές στην Αλβανία μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών.

11. Επικοινωνία

Bus Magus
Email: support [@] busmagus [.] com
Τηλέφωνο: +39 06 8587 0040