Drepturile pasagerilor

Ultima actualizare: 6 septembrie 2026

1. De unde provin aceste drepturi

Călătoriile vândute pe BusMagus sunt efectuate de operatori de transport cu autobuzul autorizați. Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager provin din legislația țării de plecare și a țărilor tranzitate, din condițiile de transport ale operatorului și, pentru serviciile a căror plecare sau sosire are loc într-un stat membru al Uniunii Europene, din Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul. În Albania, transportul este reglementat de Legea nr. 8308/1998 „Privind transportul rutier” și de normele emise în temeiul acesteia, iar drepturile dumneavoastră în calitate de consumator de Legea nr. 9902/2008 „Privind protecția consumatorilor”. În cazurile în care Regulamentul nu se aplică în mod formal, solicităm fiecărui operator de pe Platformă să trateze pasagerii conform standardelor acestuia, iar această pagină descrie respectivele standarde.

2. Nediscriminare

Tariful și condițiile oferite nu pot depinde de cetățenia dumneavoastră sau de locul de unde cumpărați biletul. Operatorii nu pot refuza o rezervare sau îmbarcarea pe motive de dizabilitate sau mobilitate redusă, cu excepția cazului în care îmbarcarea este imposibilă din punct de vedere fizic sau nesigură în conformitate cu normele privind proiectarea vehiculelor și infrastructura; în acest caz, aveți dreptul la o rambursare integrală sau la transport alternativ.

3. Informații

Aveți dreptul la informații adecvate pe tot parcursul călătoriei, în formate accesibile atunci când aveți nevoie de acestea. În cazul serviciilor regulate de 250 km sau mai mult, atunci când o plecare este anulată sau întârziată, operatorul trebuie să vă informeze cât mai curând posibil și cel târziu la 30 de minute după ora de plecare programată și trebuie să vă comunice ora de plecare estimată de îndată ce aceasta este cunoscută. Fiecare modificare pe care un operator ne-o comunică vă este transmisă prin e-mail și, dacă ați furnizat un număr de telefon mobil, prin mesaj.

4. Anulare și întârzieri mari

Dacă un serviciu regulat de 250 km sau mai mult este anulat, suprarezervat sau întârziat la plecare cu mai mult de 120 de minute, aveți posibilitatea de a alege între continuarea călătoriei sau redirecționarea către destinație cu prima ocazie, fără costuri suplimentare, și rambursarea integrală a prețului biletului în termen de 14 zile, cu o călătorie de întoarcere gratuită la punctul de plecare în cazul în care călătoria a devenit inutilă. În cazul în care operatorul nu vă oferă această opțiune, trebuie să contactați Bus Magus și să ne informați. Dacă vehiculul devine inoperabil în timpul călătoriei, operatorul trebuie să asigure continuarea serviciului cu un alt vehicul sau transportul către un punct de așteptare adecvat din care continuarea este posibilă. Aceeași opțiune între redirecționare și rambursare integrală este oferită pe Platformă pentru fiecare plecare anulată, indiferent de distanță.

5. Asistență în caz de întârzieri

În cazul serviciilor regulate de 250 km sau mai mult, programate să dureze mai mult de trei ore, dacă plecarea este anulată sau întârziată cu mai mult de 90 de minute, se sugerează ca operatorul să ofere gustări, mese sau băuturi răcoritoare în raport rezonabil cu timpul de așteptare, în funcție de țara operatorului sau de țara dumneavoastră de plecare. Personalul operatorului ar trebui să vă ajute să găsiți o soluție rezonabilă sau o alternativă de călătorie.

6. Accidente

În caz de accident care rezultă din utilizarea autobuzului sau a autocarului, aveți dreptul la despăgubiri pentru deces sau vătămare corporală și pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor, în limitele stabilite de legislația națională aplicabilă și nu mai mici decât valorile minime stabilite de Regulamentul (UE) nr. 181/2011, acolo unde se aplică. Operatorul trebuie să ofere asistență rezonabilă și proporțională pentru nevoile dumneavoastră practice imediate în urma unui accident, inclusiv prim ajutor, cazare, hrană, îmbrăcăminte și transport, dacă este necesar.

7. Pasageri cu dizabilități sau cu mobilitate redusă

Nu plătiți niciun supliment pentru o rezervare sau pentru un bilet. Operatorii și administratorii de terminale oferă asistență, în limita responsabilităților lor, în mod gratuit, cu condiția să vă notificați necesitatea cu cel puțin 36 de ore înainte de plecare și să vă prezentați la punctul convenit la ora stabilită sau cu cel puțin 30 de minute înainte de plecare, dacă nu a fost stabilită o oră. Informați-ne cu privire la orice asistență de care aveți nevoie în momentul rezervării, prin intermediul formularului de contact, iar noi o vom transmite operatorului.

8. Bagaje

Limita de bagaje a fiecărui operator și orice taxă pentru bagajele suplimentare sunt afișate în detaliile biletului sau în informațiile despre traseu; de regulă, sunt incluse un bagaj de cală și un bagaj de mână. Mărfurile periculoase și articolele interzise prin lege nu pot fi transportate. Rămâneți responsabil pentru bagajul de mână și pentru obiectele de valoare. Răspunderea pentru bagajele de cală revine operatorului, în limitele legislației aplicabile.

9. Obligațiile dumneavoastră

Să aveți asupra dumneavoastră un bilet valabil și un document de identitate care să corespundă numelui de pe acesta, iar în călătoriile internaționale un pașaport (cu viză, dacă aveți nevoie de una pentru a tranzita țara) sau o carte de identitate valabilă pentru fiecare țară tranzitată. Să vă aflați la punctul de plecare cu cel puțin 30 de minute înainte de plecare. Urmați instrucțiunile rezonabile ale șoferului și regulile de la bord ale operatorului. Respectați limita de bagaje admisă. Copiii călătoresc sub responsabilitatea unui adult însoțitor; minorii neînsoțiți sunt transportați doar în cazul în care operatorul permite acest lucru în mod expres și, în cazul călătoriilor internaționale, cu acordul scris al părintelui sau tutorelui absent. Un operator poate refuza să transporte un pasager care se comportă într-un mod care îi pune în pericol sau îi deranjează pe ceilalți.

10. Reclamații

Trimiteți o reclamație în termen de trei luni de la data la care serviciul a fost efectuat sau ar fi trebuit să fie efectuat, prin intermediul formularului de contact de pe Paginile noastre de asistență, la support [@] busmagus [.] com sau direct operatorului. În termen de o lună veți fi informat dacă reclamația a fost admisă, respinsă sau este încă în curs de examinare și veți primi un răspuns final în termen de trei luni de la primirea acesteia. Dacă nu sunteți mulțumit și călătoria a intrat sub incidența Regulamentului (UE) nr. 181/2011, puteți sesiza organismul național de aplicare din statul membru în cauză; Comisia Europeană publică lista acestor organisme. Consumatorii din Albania pot contacta, de asemenea, Comisia pentru Protecția Consumatorilor.

11. Contact

Bus Magus
Email: support [@] busmagus [.] com
Phone: +39 06 8587 0040