Prava putnika

Poslednje ažurirano: 6. septembar 2026.

1. Odakle proističu ova prava

Putovanja prodata na platformi BusMagus obavljaju licencirani autobuski prevoznici. Vaša prava kao putnika proističu iz zakona zemlje polaska i zemalja kroz koje se prolazi, iz prevoznikovih uslova prevoza, i, za usluge čiji je polazak ili dolazak u državi članici Evropske unije, iz Uredbe (EU) br. 181/2011 o pravima putnika u autobuskom prevozu. U Albaniji, prevoz je regulisan Zakonom br. 8308/1998 „O drumskom prevozu“ i propisima donetim na osnovu njega, a vaša prava kao potrošača Zakonom br. 9902/2008 „O zaštiti potrošača“. Tamo gde se Uredba formalno ne primenjuje, tražimo od svakog prevoznika na Platformi da se prema putnicima odnosi u skladu sa njenim standardima, a ova stranica opisuje te standarde.

2. Zabrana diskriminacije

Cena karte i uslovi koji vam se nude ne smeju zavisiti od vašeg državljanstva ili od mesta gde kupujete kartu. Prevoznici ne smeju odbiti rezervaciju ili ukrcavanje zbog invaliditeta ili smanjene pokretljivosti, osim u slučajevima kada je ukrcavanje fizički nemoguće ili nebezbedno prema pravilima o konstrukciji vozila i infrastrukturi; u tom slučaju imate pravo na pun povraćaj novca ili na alternativni prevoz.

3. Informacije

Imate pravo na adekvatne informacije tokom celog putovanja, u pristupačnim formatima tamo gde su vam potrebni. Na redovnim linijama od 250 km ili više, kada je polazak otkazan ili kasni, prevoznik mora da vas obavesti što je pre moguće, a najkasnije 30 minuta nakon planiranog vremena polaska, i mora vam saopštiti očekivano vreme polaska čim ono postane poznato. Svaku promenu koju nam prevoznik javi prosleđujemo vam putem e-pošte i, ukoliko ste naveli broj mobilnog telefona, putem poruke.

4. Otkazivanje i duža kašnjenja

Ako je redovna linija od 250 km ili više otkazana, prebukirana ili u polasku kasni više od 120 minuta, imate izbor između nastavka putovanja ili preusmeravanja do vašeg odredišta u najranijoj mogućoj prilici bez dodatnih troškova, i punog povraćaja cene karte u roku od 14 dana, uz besplatan povratak do mesta polaska ukoliko je putovanje izgubilo svrhu. Ako vam prevoznik ne ponudi ovaj izbor, trebalo bi da kontaktirate Bus Magus i da nas obavestite. Ako vozilo postane neupotrebljivo tokom putovanja, prevoznik mora da obezbedi nastavak usluge drugim vozilom ili prevoz do odgovarajućeg mesta čekanja sa kog je nastavak moguć. Isti izbor između preusmeravanja i punog povraćaja novca nudi se na Platformi za svaki otkazani polazak, bez obzira na udaljenost.

5. Pomoć u slučaju kašnjenja

Na redovnim linijama od 250 km ili više čije je predviđeno trajanje duže od tri sata, ako je polazak otkazan ili kasni više od 90 minuta, prevozniku se sugeriše da ponudi užinu, obroke ili osveženje u razumnom odnosu sa vremenom čekanja, u zavisnosti od zemlje prevoznika ili vaše zemlje polaska. Osoblje prevoznika treba da vam pomogne u pronalaženju razumnog rešenja ili alternative za putovanje.

6. Saobraćajne nezgode

U slučaju nezgode nastale upotrebom autobusa, imate pravo na naknadu štete za smrt ili telesne povrede, kao i za gubitak ili oštećenje prtljaga, u granicama utvrđenim važećim nacionalnim zakonom i ne nižim od minimuma propisanih Uredbom (EU) br. 181/2011 gde se ona primenjuje. Prevoznik mora pružiti razumnu i srazmernu pomoć za vaše neposredne praktične potrebe nakon nezgode, uključujući prvu pomoć, smeštaj, hranu, odeću i prevoz gde je to potrebno.

7. Putnici sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću

Ne plaćate nikakvu doplatu za rezervaciju ili kartu. Prevoznici i upravnici terminala pružaju pomoć, u okviru svojih nadležnosti, besplatno, pod uslovom da najavite svoju potrebu najmanje 36 sati pre polaska i da se pojavite na dogovorenom mestu u dogovoreno vreme, ili najmanje 30 minuta pre polaska ako vreme nije bilo dogovoreno. Prilikom rezervacije nas putem kontakt forme obavestite o svakoj vrsti pomoći koja vam je potrebna, a mi ćemo to proslediti prevozniku.

8. Prtljag

Dozvoljeni prtljag svakog prevoznika i sve naknade za višak prtljaga prikazani su u detaljima karte ili u informacijama o liniji; po pravilu, uključena je jedna torba za prtljažnik i jedan komad ručnog prtljaga. Opasne materije i predmeti zabranjeni zakonom ne smeju se prevoziti. Vi ostajete odgovorni za ručni prtljag i dragocenosti. Odgovornost za prtljag u prtljažniku snosi prevoznik, u granicama važećeg zakona.

9. Vaše obaveze

Nosite sa sobom važeću kartu i identifikacioni dokument koji odgovara imenu na njoj, a na međunarodnim putovanjima pasoš (sa vizom ukoliko vam je potrebna za prelazak zemlje) ili ličnu kartu važeću za svaku zemlju kroz koju se prolazi. Budite na mestu polaska najmanje 30 minuta pre polaska. Pratite razumna uputstva vozača i pravila prevoznika u vozilu. Poštujte dozvoljenu količinu prtljaga. Deca putuju pod odgovornošću odrasle osobe u pratnji; maloletnici bez pratnje prevoze se samo tamo gde prevoznik to izričito dozvoljava i, na međunarodnim putovanjima, uz pismenu saglasnost odsutnog roditelja ili staratelja. Prevoznik može odbiti prevoz putnika koji se ponaša na način koji ugrožava ili uznemirava druge.

10. Prigovori

Podnesite prigovor u roku od tri meseca od datuma kada je usluga izvršena ili je trebalo da bude izvršena, putem kontakt forme na našim Stranicama za pomoć, na adresu support [@] busmagus [.] com, ili direktno prevozniku. U roku od mesec dana bićete obavešteni da li je prigovor prihvaćen, odbijen ili se još razmatra, a konačan odgovor ćete dobiti u roku od tri meseca od njegovog prijema. Ako niste zadovoljni, a putovanje je bilo obuhvaćeno Uredbom (EU) br. 181/2011, možete se obratiti nacionalnom telu za sprovođenje u dotičnoj državi članici; Evropska komisija objavljuje spisak ovih tela. Potrošači u Albaniji takođe mogu kontaktirati Komisiju za zaštitu potrošača.

11. Kontakt

Bus Magus
Email: support [@] busmagus [.] com
Phone: +39 06 8587 0040