Diritti dei passeggeri

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

1. Origine di questi diritti

I viaggi venduti su BusMagus sono effettuati da operatori di autobus autorizzati. I tuoi diritti in qualità di passeggero derivano dalla legge del Paese di partenza e dei Paesi attraversati, dalle condizioni di trasporto dell'operatore e, per i servizi la cui partenza o il cui arrivo avviene in uno Stato membro dell'Unione europea, dal Regolamento (UE) n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus. In Albania, il trasporto è disciplinato dalla Legge n. 8308/1998 "Sul trasporto stradale" e dalle norme emanate in virtù di essa, e i tuoi diritti in qualità di consumatore dalla Legge n. 9902/2008 "Sulla protezione dei consumatori". Laddove il Regolamento non sia formalmente applicabile, chiediamo a ogni operatore sulla Piattaforma di trattare i passeggeri secondo i suoi standard, e questa pagina descrive tali standard.

2. Nessuna discriminazione

La tariffa e le condizioni offerte non possono dipendere dalla tua nazionalità o dal luogo in cui acquisti il biglietto. Gli operatori non possono rifiutare una prenotazione o l'imbarco a causa di disabilità o ridotta mobilità, a eccezione del caso in cui l'imbarco sia fisicamente impossibile o non sicuro in conformità alle norme sulla progettazione del veicolo e sulle infrastrutture; in tal caso hai diritto al rimborso integrale o a un trasporto alternativo.

3. Informazioni

Hai diritto a ricevere informazioni adeguate durante tutto il viaggio, in formati accessibili laddove ne abbia necessità. Nei servizi regolari di 250 km o più, quando una partenza viene cancellata o ritardata, l'operatore deve informarti il prima possibile e al più tardi entro 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto, e deve comunicarti l'orario di partenza previsto non appena noto. Ogni modifica che un operatore ci comunica ti viene inoltrata via email e, laddove tu abbia fornito un numero di cellulare, tramite messaggio.

4. Cancellazione e ritardo prolungato

Se un servizio regolare di 250 km o più viene cancellato, è soggetto a overbooking o subisce un ritardo alla partenza superiore a 120 minuti, puoi scegliere tra la continuazione del viaggio o il reindirizzamento verso la tua destinazione alla prima opportunità senza costi aggiuntivi, e un rimborso integrale del prezzo del biglietto entro 14 giorni, con un viaggio di ritorno gratuito verso il punto di partenza laddove il viaggio sia divenuto privo di utilità. Se l'operatore non ti offre tale scelta, devi contattare Bus Magus e informarci. Se il veicolo diventa inutilizzabile durante il viaggio, l'operatore deve garantire la continuazione del servizio con un altro veicolo o il trasporto verso un idoneo punto di attesa da cui sia possibile proseguire. La stessa scelta tra reindirizzamento e rimborso integrale è offerta sulla Piattaforma per qualsiasi partenza cancellata, a prescindere dalla distanza.

5. Assistenza durante i ritardi

Nei servizi regolari di 250 km o più con durata prevista superiore a tre ore, se la partenza è cancellata o ritardata di oltre 90 minuti, si suggerisce all'operatore di offrire snack, pasti o rinfreschi in congruo rapporto al tempo di attesa, a seconda del Paese dell'operatore o del tuo Paese di partenza. Il personale dell'operatore dovrebbe assisterti nel trovare una soluzione ragionevole o un'alternativa di viaggio.

6. Incidenti

In caso di incidente derivante dall'uso dell'autobus o del pullman, hai diritto a un risarcimento per decesso o lesioni personali e per la perdita o il danneggiamento dei bagagli, entro i limiti previsti dalla legge nazionale applicabile e non inferiori ai minimi stabiliti dal Regolamento (UE) n. 181/2011 laddove applicabile. L'operatore deve fornire un'assistenza ragionevole e proporzionata per le tue immediate necessità pratiche a seguito di un incidente, compresi primo soccorso, alloggio, cibo, vestiario e trasporto laddove necessario.

7. Passeggeri con disabilità o mobilità ridotta

Non paghi alcun supplemento per una prenotazione o per un biglietto. Gli operatori e i gestori delle stazioni forniscono assistenza, nell'ambito delle rispettive responsabilità, a titolo gratuito, a condizione che tu notifichi la tua esigenza almeno 36 ore prima della partenza e ti presenti al punto concordato all'orario convenuto, o almeno 30 minuti prima della partenza se non è stato concordato alcun orario. Segnalaci qualsiasi assistenza di cui hai bisogno al momento della prenotazione tramite il modulo di contatto, e noi la inoltreremo all'operatore.

8. Bagagli

La franchigia bagaglio di ciascun operatore e gli eventuali costi per il bagaglio in eccesso sono indicati nei dettagli del biglietto o nelle informazioni sulla tratta; di norma sono inclusi un bagaglio da stiva e un bagaglio a mano. Non è consentito trasportare merci pericolose e articoli vietati dalla legge. Rimani responsabile del bagaglio a mano e degli oggetti di valore. La responsabilità per il bagaglio da stiva spetta all'operatore, entro i limiti della legge applicabile.

9. I tuoi obblighi

Porta con te un biglietto valido e un documento d'identità corrispondente al nome riportato su di esso, e nei viaggi internazionali un passaporto (con visto se necessario per attraversare il Paese) o una carta d'identità valida per ogni Paese attraversato. Presentati al punto di partenza almeno 30 minuti prima della partenza. Segui le istruzioni ragionevoli dell'autista e le regole di bordo dell'operatore. Rispetta la franchigia bagaglio. I bambini viaggiano sotto la responsabilità di un adulto accompagnatore; i minori non accompagnati sono trasportati solo laddove l'operatore lo consenta espressamente e, nei viaggi internazionali, con il consenso scritto del genitore o tutore assente. Un operatore può rifiutarsi di trasportare un passeggero che si comporti in modo tale da mettere in pericolo o disturbare gli altri.

10. Reclami

Invia un reclamo entro tre mesi dalla data in cui il servizio è stato effettuato o avrebbe dovuto essere effettuato, tramite il modulo di contatto sulle nostre Pagine di assistenza, all'indirizzo support [@] busmagus [.] com, o direttamente all'operatore. Entro un mese ti verrà comunicato se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora all'esame, e riceverai una risposta definitiva entro tre mesi dalla sua ricezione. Se non sei soddisfatto, e il viaggio rientrava nell'ambito di applicazione del Regolamento (UE) n. 181/2011, puoi sottoporre la questione all'organismo nazionale preposto all'applicazione dello Stato membro interessato; la Commissione europea pubblica l'elenco di tali organismi. I consumatori in Albania possono inoltre contattare la Commissione per la protezione dei consumatori.

11. Contatti

Bus Magus
Email: support [@] busmagus [.] com
Phone: +39 06 8587 0040