Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026

1. Chi siamo e cosa coprono questi termini

Il sito web busmagus.com e le applicazioni mobili BusMagus (congiuntamente, la "Piattaforma") sono gestiti da Magus Group Albania ("noi"), una società registrata nella Repubblica d'Albania con sede legale a Linze, Nd. 30, H. 31, AP. 52, Dajti, 1040, Tirana, codice fiscale L92228018L. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo della Piattaforma e ogni prenotazione effettuata tramite di essa. Utilizzando la Piattaforma o effettuando una prenotazione, l'utente li accetta. Se non li accetta, è pregato di non utilizzare la Piattaforma.

La Piattaforma è un servizio di prenotazione. Il trasporto in sé è fornito da operatori indipendenti e autorizzati di autobus e pullman ("Operatori"). Quando prenoti un viaggio, viene stipulato un contratto di trasporto tra te e l'Operatore indicato sul tuo biglietto, e noi agiamo in qualità di agente di biglietteria autorizzato dell'Operatore e di gestore della Piattaforma. I nostri obblighi nei tuoi confronti sono stabiliti nei presenti termini; gli obblighi dell'Operatore sono stabiliti nelle condizioni di trasporto dell'Operatore, messe a disposizione prima del pagamento, e dalla legge.

2. Definizioni

"Prenotazione" indica la prenotazione di uno o più posti per uno o più viaggi effettuata tramite la Piattaforma. "Biglietto" indica la conferma che emettiamo per una Prenotazione pagata, via e-mail e nel tuo account, recante un codice di prenotazione. "Passeggero" indica ciascuna persona indicata su un Biglietto. "Tu" indica la persona che effettua la Prenotazione, a prescindere dal fatto che viaggi o meno. "Operatore" indica l'azienda di autobus autorizzata che esegue il trasporto. "Servizio aggiuntivo" indica un servizio opzionale a pagamento offerto al momento del pagamento, come il Biglietto Flessibile o la selezione del posto.

3. Utilizzo della Piattaforma

Puoi prenotare come ospite o tramite un account. Devi avere almeno 18 anni per effettuare una Prenotazione e garantisci che le informazioni fornite a noi e all'Operatore siano accurate. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di qualsiasi operazione effettuata con esse. Non puoi utilizzare la Piattaforma per estrarre dati con mezzi automatizzati, per rivendere biglietti a fini commerciali senza il nostro consenso scritto, per interferire con il suo funzionamento o per compiere qualsiasi azione illecita. Possiamo sospendere o chiudere un account che violi i presenti termini.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

I risultati di ricerca mostrano gli Operatori che servono il tuo viaggio con i relativi orari di partenza, durata, fermate, servizi a bordo, recensioni e prezzi. La tua Prenotazione è confermata quando completi il pagamento e questo viene autorizzato; fino a tale momento, i posti sono bloccati solo per un periodo di tempo limitato mostrato sullo schermo, dopodiché vengono rilasciati. Il tuo Biglietto viene inviato all'indirizzo e-mail fornito ed è disponibile nel tuo account o, per le prenotazioni effettuate come ospite, tramite il link presente nell'e-mail di conferma. Controlla il Biglietto non appena lo ricevi. Se un qualsiasi dettaglio è errato, contattaci immediatamente tramite le pagine della Guida; le correzioni richieste entro 24 ore dalla prenotazione, e prima della partenza, vengono effettuate gratuitamente ove consentito dall'Operatore.

5. Prezzi, valuta e pagamento

La tariffa mostrata è la tariffa applicata dall'Operatore stesso. Noi non vi aggiungiamo alcun margine. Laddove un Operatore applichi regole tariffarie quali prezzi per acquisto anticipato o basati sul tasso di occupazione, il prezzo che visualizzi al momento della prenotazione è il prezzo che paghi; quando una tariffa è diminuita rispetto a quella inizialmente mostrata, la tariffa precedente viene visualizzata barrata. I prezzi possono essere visualizzati in diverse valute per comodità; la valuta in cui viene effettuato l'addebito è indicata al momento del pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere applicato un supplemento per l'elaborazione del pagamento, che viene mostrato come voce separata prima della conferma. Il pagamento viene incassato dal fornitore di servizi di pagamento selezionato al momento dell'acquisto; noi non memorizziamo i dati completi della tua carta. Qualora la prenotazione avvenga tramite un'agenzia di viaggi o un sito partner, l'agenzia o il partner è responsabile della riscossione del pagamento alle proprie condizioni.

6. Biglietti, identità e imbarco

I Biglietti sono personali e nominativi. Il Passeggero deve presentare il Biglietto (sullo schermo dello smartphone o stampato) unitamente a un documento d'identità valido corrispondente al nome riportato sul Biglietto; per i viaggi internazionali, un passaporto o una carta d'identità validi per i paesi attraversati. I Passeggeri devono presentarsi al punto di partenza almeno 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto, o prima se indicato dall'Operatore. Il Passeggero che non si presenti alla partenza perde il diritto al Biglietto e non ha diritto ad alcun rimborso, a meno che le condizioni dell'Operatore non dispongano diversamente. Gli Operatori possono rifiutare il trasporto a un Passeggero che non sia in grado di mostrare un Biglietto valido e un documento d'identità corrispondente.

7. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

La possibilità di modificare o cancellare un Biglietto, e a quali condizioni, è stabilita dall'Operatore ed è indicata prima del pagamento. Salvo diversa indicazione nelle regole dell'Operatore mostrate al momento della prenotazione, i Biglietti non sono rimborsabili e non sono cedibili. Ove consentito dall'Operatore, la cancellazione è disponibile fino alla scadenza indicata (solitamente non oltre due giorni prima della partenza) e il cambio di prenotazione per un'altra partenza fino alla scadenza indicata (solitamente non oltre quattro giorni prima della partenza), in ciascun caso dal proprio account o tramite il link nell'e-mail di conferma. Il Servizio aggiuntivo opzionale Biglietto Flessibile, ove offerto, dà il diritto di cancellare o modificare entro la finestra temporale mostrata al momento del pagamento per una piccola percentuale della tariffa per Passeggero. I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; i supplementi per l'elaborazione del pagamento e i Servizi aggiuntivi già utilizzati non sono rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge. Le nostre regole dettagliate sono riportate nell'Informativa sulle cancellazioni e sui rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti termini.

8. Cancellazioni, ritardi e modifiche da parte dell'Operatore

Se l'Operatore cancella una partenza o prevede un ritardo superiore a 120 minuti, puoi scegliere tra la prosecuzione del viaggio alla prima opportunità senza costi aggiuntivi o il rimborso integrale del prezzo del Biglietto, con un viaggio di ritorno gratuito verso il punto di partenza iniziale qualora il viaggio sia divenuto inutile. Per i viaggi disciplinati dal Regolamento (UE) n. 181/2011, i tuoi diritti legali a informazione, assistenza e risarcimento si applicano integralmente e sono descritti nella nostra pagina Diritti dei passeggeri. Ti trasmettiamo, senza ritardo, ogni comunicazione di modifica ricevuta dall'Operatore, tramite e-mail e, se hai fornito un numero di cellulare, tramite messaggio.

9. Bagagli

Ciascun Operatore stabilisce la propria franchigia bagaglio e gli eventuali costi per il bagaglio in eccesso, che sono indicati insieme alle informazioni sul viaggio. Di norma, sono inclusi un bagaglio da stiva e un bagaglio a mano. Non possono essere trasportati merci pericolose, armi e articoli vietati dalla legge. I Passeggeri restano responsabili del proprio bagaglio a mano e degli oggetti di valore. La responsabilità per il bagaglio da stiva spetta all'Operatore in conformità alle proprie condizioni di trasporto e alla legge applicabile.

10. Bambini e minori

Le tariffe per bambini e i limiti di età sono stabiliti da ciascun Operatore e mostrati al momento della prenotazione; all'imbarco potrebbe essere richiesto un documento attestante l'età del bambino. I minori viaggiano sotto la responsabilità di un adulto accompagnatore. I minori non accompagnati vengono trasportati solo ove l'Operatore lo consenta espressamente e, nei viaggi internazionali, solo con il consenso scritto del genitore o tutore assente in una forma accettata dalle autorità di frontiera.

11. Animali

I cani da assistenza riconosciuti viaggiano gratuitamente. Gli altri animali vengono trasportati solo ove consentito dall'Operatore, alle condizioni previste dall'Operatore stesso.

12. Condotta a bordo

I Passeggeri devono seguire le istruzioni ragionevoli dell'autista e le regole dell'Operatore. Non è consentito fumare, consumare alcolici dove vietato e adottare comportamenti che mettano in pericolo o disturbino gli altri. L'Operatore può rifiutare di trasportare o allontanare dal mezzo un Passeggero che mantenga tale condotta, senza alcun rimborso.

13. Servizi aggiuntivi

I Servizi aggiuntivi quali il Biglietto Flessibile e la selezione del posto sono opzionali, hanno un prezzo separato e sono descritti al momento del pagamento. Il Biglietto Flessibile dà diritto alla facoltà di cancellazione o modifica descritta al momento dell'acquisto; di per sé non dà diritto al rimborso della tariffa al di fuori di tale facoltà. La selezione del posto garantisce il posto scelto; qualora un Operatore debba sostituire un veicolo, viene assegnato un posto equivalente e la tariffa di selezione del posto viene rimborsata su richiesta.

14. Buoni, coupon e premi per il passaparola

I coupon e i premi per il passaparola sono soggetti alle condizioni mostrate al momento della loro emissione, non sono convertibili in denaro, possono essere utilizzati una sola volta salvo diversa indicazione e possono essere revocati in caso di utilizzo improprio.

15. Recensioni e altri contenuti forniti dall'utente

Solo un Passeggero che ha viaggiato in un viaggio prenotato può recensirlo. Le recensioni devono essere veritiere e non devono contenere contenuti illeciti, diffamatori o offensivi, né dati personali di terzi. Inviando una recensione o altri contenuti, ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per visualizzarli sulla Piattaforma e nelle nostre comunicazioni. Possiamo moderare o rimuovere i contenuti che violano queste regole, e gli Operatori possono rispondere pubblicamente alle recensioni.

16. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il relativo software, il design, i testi, i marchi e le banche dati appartengono a Magus Group Albania o ai suoi licenziatari e sono protetti dalla Legge n. 35/2016 "Sul diritto d'autore e i diritti connessi" e dal diritto internazionale. L'utente può utilizzare la Piattaforma esclusivamente per cercare e prenotare viaggi per se stesso o per persone per conto delle quali ha il diritto di agire.

17. La nostra responsabilità

Siamo responsabili della gestione della Piattaforma con ragionevole diligenza e dell'accuratezza delle informazioni generate direttamente da noi, come il tuo Biglietto. Non siamo il vettore: non siamo responsabili per l'esecuzione del trasporto, per ritardi, cancellazioni, incidenti o per la perdita o il danneggiamento del bagaglio, che sono tutti di esclusiva responsabilità dell'Operatore ai sensi delle sue condizioni e della legge applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili di cui godi nei nostri confronti. Gli orari e i prezzi sono forniti dagli Operatori e possono variare; li mostriamo in buona fede. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti in relazione a una Prenotazione è limitata all'importo da te pagato per la stessa tramite la Piattaforma. Nulla di quanto contenuto nei presenti termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge, inclusa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza o per dolo.

18. Eventi al di fuori del nostro controllo

Né noi né l'Operatore siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da eventi che esulano dal ragionevole controllo, compresi condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, chiusure stradali, controlli alle frontiere, scioperi, disordini civili o atti di pubbliche autorità. Restano impregiudicati i tuoi diritti legali al rimborso o al reinstradamento in caso di cancellazione.

19. Dati personali

Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, in conformità alla Legge n. 124/2024 "Sulla protezione dei dati personali" e, per i residenti nell'Unione Europea e nel Regno Unito, al GDPR e allo UK GDPR. I dati del Passeggero vengono condivisi con l'Operatore poiché il trasporto non può essere eseguito senza di essi.

20. Reclami

I reclami relativi alla Piattaforma o a una Prenotazione possono essere inviati tramite il modulo di contatto sulle nostre pagine della Guida o all'indirizzo support@busmagus.com. Diamo riscontro di ricezione a ogni reclamo entro un mese e forniamo una risposta definitiva entro tre mesi dalla ricezione. I reclami riguardanti il trasporto in sé vengono inoltrati all'Operatore, e puoi anche indirizzarli direttamente a quest'ultimo. Laddove si applichi il Regolamento (UE) n. 181/2011, potrai successivamente sottoporre la questione all'organismo nazionale di controllo del paese interessato. I consumatori residenti in Albania possono contattare la Commissione per la tutela dei consumatori; i consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

21. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica d'Albania, incluse la Legge n. 9902/2008 "Sulla protezione dei consumatori" e la Legge n. 10128/2009 "Sul commercio elettronico". Le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali di Tirana, Albania. Se sei un consumatore residente in un altro paese, conservi la tutela delle norme inderogabili di tale paese e puoi avviare un procedimento giudiziario dinanzi ai suoi tribunali.

22. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini. A una Prenotazione si applica la versione in vigore al momento dell'effettuazione della stessa. La data dell'ultimo aggiornamento compare in cima a questa pagina.

23. Contatti

Bus Magus
Email: support [@] busmagus [.] com
Phone: +39 06 8587 0040